소비자가 명품 제품을 고가로 구입해 사용하다가 가품인 것을 확인한 경우, 판매자에게 환불을 요청하지만 판매자가 순순히 환불에 응하는 경우는 많치 않을 것입니다. 소송을 해서라도 환불을 받으려면 소비자는 2가지를 입증해야 유리합니다.
 
첫째, 판매자가 판매한 제품이 위조품인 것을 소비자가 입증해야 합니다.하지만 이 일 자체가 번거롭습니다.
흔희 우리 주변에서 자칭 명품감정 전문가라고 하는 개인이나 업체들은 그 누구도 정품 유무를 판단할 수 있는 자격이 전혀 없습니다. 오랜 기간 명품 감정업에 종사하셨던 분들이라면 어느 정도 정품 여부를 식별할 수 있는 안목이 있을 수 있지만, 이들이 감정한 내용이나 감정서는 법적으로 볼때 개인적이고 주관적인 의견에 불과한 것입니다. 제품의 정품(진위) 여부를 판단할 수 있는 곳은 유일하게 제품을 만든 업체/본사에서만 할 수 있어서 국내 일반 명품전문가/명품감정업체들의 의견은 개인적인 사견에 불과한 것으로 그들이 발급한 기타의 정품 보증서/확인서 등도 법적으로도 전혀 인정되지 않습니다. 결론적으로 제품의 정품 여부를 입증하기 위해서는 제품을 만든 해외 정품 업체에 소비자가 연락하고 제품을 직접 보내 정품 여부를 확인해 달라고 요청해야 합니다. 쉽지는 않지만 법적으로 유효한 정품 여부를 입증할 수 있는 증거 자료를 만들 수 있는 유일한 방법입니다.
 
둘째, 소비자가 위조품/짝퉁이라고 주장하는 제품이 해당 판매자가 보낸 제품이라는 것을 소비자가 입증해야 합니다.
소비자가 짝퉁이라고 주장하는 제품에 대해, 판매자는 본인이 최초에 소비자에게 배송한 제품이 아니라고 우기면 소비자 입장에서는 정말 난감해 집니다. 짝퉁을 취급하는 비양심적인 판매자들은 처음부터 소비자를 속일 생각으로 장사하기 때문에 자기가 보낸 제품과 소비자가 짝퉁이라고 주장하는 제품이 다르다고 주장하는 경우가 있습니다. 이렇게 되면 소비자는 배송받은 제품이 판매자가 배송한 원래 제품인 것을 스스로 입증해야 하는 어려운 일이 생기게 됩니다.
 
제3자가 객관적인 입장에서 보면 판매자가 처음부터 짝퉁을 소비자에게 보내서 소비자가 짝퉁을 받았다고 주장하는 것인지, 판매자는 정품을 보냈는데 소비자가 정품과 유사한 짝퉁을 구해와서 짝퉁을 받았다고 환불을 요청하고 있는 것인지 알 수가 없습니다. 실제 소비자가 정품을 받고 가품을 받았다고 허위 주장을 하는 소비자들도 있어서, 결국 소송까지 진행해야 하는 아주 번거롭고 짜증나는 일이 발생할 수 있게 됩니다.
 
따라서 소비자가 구입한 제품이 짝퉁/위조품인 것이 확인되고, 판매자가 이를 인정하고 환불해주면 정말 다행입니다. 하지만 판매자 입장에서 이를 인정한다는 것은 짝퉁을 판매했다는 것을 스스로 인정하는 것이 되고, 이는 법적으로 상당히 곤란한 상황에 빠질 수 있기 때문에 순순히 소비자의 짝퉁 주장에 승복하기 어렵습니다. 결론적으로 정말 믿을 수 있는 온라인/오프라인 업체를 통해서만 제품을 구매하실 것을 권장드립니다.